データ救出技術システム

よくある質問|データ救出技術システム

障害HDDの修理、復旧
★ 論理障害
- 削除ファイル救出
- MBR修理
- ファイルシステム修理
- CRCエラー
(巡回冗長検査エラー)
- 誤ったフォーマット復旧
★ 軽度物理障害
- 不良セクター修理
- 基盤修理(交換)
- ファームウェア障害
★ 重度物理障害
- HDDの異音
- BIOSが認識しない
- 磁気劣化
- ヘッド障害
- 基盤障害
- プラッター障害
- 異臭(焦げ臭い)
- サービスエリア障害
- 水没、災害からの修理

Q & A --- よくある質問集

データ救出関連の質問
ご質問番号をクリックすると、回答にアクセスいたします。

Q1.データ救出できない場合はありますか?その時の料金は?
Q2.無料見積りとは、電話だけで見積もるのでしょうか?時間はどれくらいかかりますか?
Q3.無料見積りは、どのように見積りを出すのでしょうか?
Q4.必要なデータが数十~数百KBと少ないのですが、論理障害で3万円必要ですか?
Q5.お金を支払うのはいつですか?追加請求はありますか?
Q6.救出されたデータは何に入れていただけますか?
Q7.救出用データの保存先用にHDDを購入できますか?
Q8.救出まで何日かかりますか?
Q9.HDDの送料はかかりますか?
Q10.必要なデータだけの救出でいいのですが、安くなりませんか?
Q11.手持ちのHDDにデータを救出してください。

この欄にないご質問は 0120-110-149 までお電話するか、メール ussy@hdd-chiba.com までご連絡ください。
PCサポート関連の質問
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Q12.出張サービスしてもらって、データ救出できますか?
Q13.出張サービスの時、移動時間や休憩時間は課金されますか?
Q14.とにかくPC初心者ですが、何もわからない状態でも出張してくれますか?
Q15.プリンタードライバーがインストールできないのですが、対応してもらえますか?
Q16.出張サービスでお金はいつ支払えば良いですか?
Q17.会社のLAN環境の設定を全てお願いできますか?
Q18.オンラインPCサービスで導入するソフトはなんですか?危険性は?
Q19.オンラインPCサービスで再起動なども可能なのでしょうか?
Q20.オンラインPCサービスでソフトの勉強をしたいのですが?
Q21.オンラインPCサービスで前金を支払えません。
Q22.オンラインPCサービス作業中に自分でPCを使えますか?

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SEO対策関連の質問

大変申し訳ありませんが、SEO関連のコンテンツと同時に発表させていただきます。


解答
Q1.データ救出できない場合はありますか?その時の料金は?
A1.物理障害の場合、データ修復不可能な場合があります。その場合の料金は往復の送料のご負担のみとなります。

Q2.無料見積りとは、電話だけで見積もるのでしょうか?時間はどれくらいかかりますか?
A2.無料見積りは、HDDなどメディアもしくはPCを当社に送付していただいてから行いますので、お電話のみでは正確な金額を
 お伝えすることができません。おおよその金額はお伝えできますが、調査後に変わることをご承知ください。

Q3.無料見積りは、どのように見積りを出すのでしょうか?
A3.論理障害か、軽度の物理障害か、重度の物理障害かを判断します。論理障害の場合は、容量も考慮に入れて、3万円以内で
 金額を決定します。軽度の物理障害もほぼ同様ですが、容量の違いはあまり関係なく、障害の度合いが重視されます。
 物理障害の場合は容量に応じた課金です。

Q4.必要なデータが数十~数百KBと少ないのですが、論理障害で3万円必要ですか?
A4.見積もり、実作業は容量によって変わらず同じ作業量が発生します。救出するデータのサイズよりはHDDのサイズで決まります。

Q5.お金を支払うのはいつですか?追加請求はありますか?
A5.論理障害、軽度の物理障害、シーゲート対応は前払いをお願いしております。物理障害は救出できた時にお願いします。

Q6.救出されたデータは何に入れていただけますか?
A6.お預かりしたHDDに問題がなければそのままお返しいたしますが、問題がある場合、お客様とご相談の上決定いたします。
  場合によっては、DVD、CD、USBメモリー、HDDなどを販売いたしておりますので、ご利用ください。

Q7.救出用データの保存先用にHDDを購入できますか?
A7.上記のとおり、HDDの購入は可能です。

Q8.救出まで何日かかりますか?
A8.それぞれの障害の質や量によります。論理障害の場合、大きなHDDでも1日あればほとんどはお返しできます。
 軽度の物理障害の場合は、不良セクターの数によっては2日程度かかる可能性もあります。
 重度の物理障害の場合は、通常は5日程度ですが、部品の入手に時間がかかってしまうとそれだけお待ちいただくことになります。
 したがって、重度の物理障害の場合は、お客様がいつまでお待ちくださるかを確認し、合意してから開始いたします。

Q9.HDDの送料はかかりますか?
A9.HDD、PC、その他メディアの送料に関してはお客様にご負担いただいております。よろしくお願い申し上げます。

Q10.必要なデータだけの救出でいいのですが、安くなりませんか?
A10.物理障害の場合は、根本的なHDDの修理にかかる作業量に課金させていただいているため、
 必要なデータ容量は金額に全く反映されません。論理障害の場合は、3万円以内でお安くすることが可能です。

Q11.手持ちのHDDにデータを救出してください。
A11.故障した(障害のある)HDDをこちらに送る際に、一緒にデータ救出用のHDDを送付してください。
 なお、全てのデータを救出する必要がある場合は、元のHDDよりも容量の大きい物を送ってください。
 
Q12.出張サービスしてもらって、データ救出できますか?
A12.出張サービスをしていて、HDDに問題が発見される場合がありますが、基本的にその場で修理できるものはありません。
 申し訳ありませんが、出張サービスを一旦停止して、HDD修理のために帰社することになります。
 その間、PCが使えなくなる可能性がありますが、ご了承ください。

Q13.出張サービスの時、移動時間や休憩時間は課金されますか?
A13.移動時間、休憩時間には課金いたしません。お会いして、作業開始をしてからのお時間に課金させていただきます。
 休憩時間とは、食事などの時間になり、インストール作業などの待ち時間は課金させていただきます。

Q14.とにかくPC初心者ですが、何もわからない状態でも出張してくれますか?
A14.はい、大丈夫です。必要な物を用意するために、お電話で十分な会話をします。現場到着後に必要な物が生じる場合は、
 通常、お近くの量販店などで購入させていただき対応しております。

Q15.プリンタードライバーがインストールできないのですが、対応してもらえますか?
A15.非常によくあるご質問です。プリンターメーカーのサイトからプリンタードライバーをダウンロードしてきたけれど、
 インストールができないというメッセージが出る方が多いです。たいていの場合、Windowsへのログインユーザーにadministrator権限を
 持っていないというのが原因です。administrator権限のあるユーザーでログインしてインストールを実行してください。

Q16.出張サービスでお金はいつ支払えば良いですか?
A16.出張サービスの場合は、当日に現金で料金をいただいております。急なことで現金がないなどの場合は、後ほどのお振込み
 で結構です。

Q17.会社のLAN環境の設定を全てお願いできますか?
A17.大変申し訳ございませんが、当社では法人様のLAN環境構築、運用設計などを承っておりません。
 個人様の少人数のLAN構築については、サポートしております。

Q18.オンラインPCサービスで導入するソフトはなんですか?危険性は?
A18.ご連絡を受けたお客様にだけお伝えしております。お客様が気にする危険性は
 (1) 導入するソフト自体の危険
  大手の業者のものですので、ご安心ください。
 (2) 当社のPCと接続することで継続してPCを使われる危険
  ソフトの仕様として、ソフトを再起動するたびに接続するパスワードが変わります。
  そのパスワードを電話などで知らせることで、当社からのアクセスが可能になります。
  サポート終了後は、このソフトを起動することはないので、他の人が接続することはできません。

Q19.オンラインPCサービスで再起動なども可能なのでしょうか?
A19.導入するソフトの仕様で、再起動により一旦接続が切れても、接続が継続されます。

Q20.オンラインPCサービスでソフトの勉強をしたいのですが?
A20.Windows系のソフトウェアの中で主要なものであれば、こちらからお電話などで通信しながら、勉強が可能です。

Q21.オンラインPCサービスで前金を支払えません。
A21.オンラインPCサービスでは前金を前提としております。前金をお支払いできない場合は、特別に作業後にお振込みいただきます。
 ただし、ご本人のお名前、住所、固定電話の電話番号、本人確認できる資料をFAXでいただくなどの対応をさせていただいてます。
 お手数かと思いますが、前金でお願いいたします。

Q22.オンラインPCサービス作業中に自分でPCを使えますか?
A22.オンラインPCサービス中は基本的にご自分で作業することは控えていただくようお願いしております。


データ救出技術システム連絡先

データ救出技術システム
 <主な業務>
 ・HDDなどのデバイス故障時のデータ救出、復旧
 ・PCに関する何でもサポート オンサイト/オンライン(使い方から簡単な修理まで)
 ・各種ホームページのSEO対策サポート
 
 <サービス地域>
 ・基本的に日本全国
 ・PCのオンラインサポートに関しては、可能なかぎり海外も対応いたします。

 <連絡先>
 〒272-0111
 千葉県市川市妙典6-3-21-1105
  データ救出技術システム
 フリーダイヤル  0120-110-149
 
 <代表者略歴>
 小川 浩司 (おがわ ひろし)
 ・東京都文京区に生まれ、神奈川県で育つ。
 ・神奈川県立希望ヶ丘高等学校 卒業
 ・横浜国立大学 工学部 卒業
 ・日本アイ・ビー・エム(株)(IBM Japan)に20年以上勤務
 ・他社を経て、独立開業